攻略4：淘宝天猫运营教程-运营知识分享：淘宝天猫运营教程

淘宝天猫运营攻略

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第一篇、商家篇

第1章、运营基础

1.1、行话扫盲

1.2、常用术语

1.3、GMV,ROI,UV等核心运营公式

第2章、开店

2.1、淘宝开店流程、费用

2.2、天猫开店流程、费用

2.3、开店常见问题

2.3.1、新店权益

2.3.2、设置店铺营业及打烊时间

2.3.3、疑难解答

第3章、运营常用软件及高频操作

3.1、开店需要下载的软件

3.1.1、千牛工作台

3.1.2、生意参谋

3.1.3、鹿班系统

3.2、千牛工作台

3.2.1、设置欢迎语及自动回复

3.2.2、查询聊天记录

3.2.3、查询客服接待量

3.2.4、处理垃圾广告

3.2.5、发送商品说明书

第4章、产品与品牌策略

4.1.1、产品定位

4.1.2、人群定位

4.1.3、运营定位

4.2、工厂型商家

4.2.1、单一产品、产品线、产品组合策略

4.2.2、打造强势品牌

4.2.3、管理品牌

4.3、贸易型商家

4.3.1、选品方法与技巧

4.3.2、线上、线下拿货渠道汇总

4.3.3、如何拿到优质货源

4.3.4、一件代发

4.4.1、三种产品定价策略分析

4.4.2、影响定价的因素

4.4.3、如何应对竞品降价及价格调整策略

4.4.4、常见定价方法汇总

4.5、策略：产品差异化及定位

第5章、运营规划

5.1、商品矩阵规划

5.1.1、引流款

5.1.2、利润款

5.1.3、高价款

5.1.4、超高价款

5.1.5、带动款

5.2、提升客单价规划（营销玩法）

5.2.1. 降价促销

5.2.2. 满量优惠

5.2.3. 满额优惠

5.2.4. 换购优惠

5.2.5. 搭配捆绑销售

5.2.6. 价值对比

5.2.7. 价格对比

5.2.8. 新客推荐

5.2.9. 老客联络

5.2.10、更多玩法

5.3、打造爆款

5.3.1、爆款打造流程

5.3.2、分析你的店铺是否适合打造爆款

5.3.3、分析什么样的商品才能成为主爆款

5.3.4、如何制定爆款的销售目标

5.3.5、如何实现销售目标

5.3.6、案例：一步一步打造爆款

第6章、运营计划

6.1、为第一款产品做好计划

6.1.1、确定销售目标

6.1.2、判断市场竞争度

6.1.3、确定合适价位段

6.2、整店完整运营计划

6.2.1、定目标

6.2.2、目标逐层分解

6.2.4、规划与计划

6.2.5、商品上架并落实运营计划

6.2.6、分析店铺运营数据调整运营策略

第7章、团队管理

7.1、团队规划

7.1.1、经营网店总工作清单

7.1.2、电商团队组织架构

7.1.3、运营岗每日工作清单

7.2、岗位职责与考核标准

7.2.1、运营岗

7.2.2、美工岗

7.2.3、客服岗

7.2.4、仓库岗

7.2.5、财务岗

7.3、员工授权

7.3.1、设置岗位/部门

7.3.2、创建员工账号

7.3.3、为员工授权

7.3.4、客服分流

7.3.5、发送红包及红包金额权限

7.3.6、修改订单价格及运费权限

7.3.7、延迟发货报备权限

7.3.8、单品宝/店铺宝/惊喜码/限时打折等营销工具权限

7.4、员工监督

7.4.1、员工高危操作管理

7.4.2、查询员工操作记录

7.4.3、员工离职管理

第8章、流程与制度

8.1.1、客服的基本素养

8.1.2、售前、售中、售后知识培训清单

8.1.3、修改/删除中、差评

8.1.4、拉黑恶意买家

8.1.5、设置自动回复

8.1.6、设置自动催拍

8.1.7、问大家管理

8.1.8、3分钟人工响应率详解（Lv.5）

8.2.1、物流规则解读

8.2.2、设置运费模版

8.2.3、开通运费险

8.2.4、商品包装的重要性

8.2.5、处理异常物流

第9章、店铺装修与商品发布

9.1、店铺装修

9.1.1、店铺装修原则

9.1.2、首页规划

9.1.3、详情页规划

9.1.4、店铺基础设置

9.1.5、设置商品分类

9.1.6、设置轮播图海报

9.2、商品宣传中不能出现的词汇

9.2.1、日用品类

9.2.2、化妆品/护肤品类

9.2.3、医疗器械/药品类

9.2.4、汽车用品类

9.2.5、服饰箱包类

9.2.6、食品保健品类

9.2.7、通用类

9.3、如何写好商品标题

9.3.1、标题设计要点

9.3.2、如何寻找合适的关键词

9.3.3、如何筛选合适的关键词

9.3.4、分析关键词优劣

9.3.5、产出优质商品标题

9.3.6、更多商品标题设计技巧

9.4、如何设计主图

9.4.1、主图的作用

9.4.2、主图的设计要点

9.4.3、主图优化技巧

9.4.4、制作主图

9.4.5、更多主图设计技巧

9.5、商品发布

9.5.1、主图设计

9.5.2、无美工如何设计主图

9.5.3、标题的重要性

9.5.4、商品发布规则

9.5.5、正确发布商品实操

9.6、店铺诊断

第二篇、消费者

第10章、消费者分析

10.1、消费者需求分析

10.2、消费者市场细分

10.3、影响消费者购买因素分析

10.4、消费者购买决策过程分析

第11章、关键词

11.1、关键词的重要性

11.2、四类关键词覆盖全部消费者购买意图

11.2.1、自选词：精准匹配

11.2.2、关键词组合

11.2.3、自选词：广泛匹配

11.2.4、流量智选词包

11.2.5、关键词投放技巧

11.3、自选词操作手册

11.4、关键词组合操作手册

11.5、流量智选词包操作手册

第12章、人群

12.1、人群与关键词的关系

12.2、人群包

12.2.1、新品人群包

12.2.2、老客维护人群包

12.2.3、市场渗透/流量拦截人群包

12.2.4、特色人群包

12.2.5、特色营销场景

12.3、人群设置操作手册

第三篇、平台篇

第13章、管控运营风险

13.1、运营风险管控工具（营商保）介绍

13.2、商家被平台处罚

13.2.1、淘宝天猫违禁信息管理

13.2.2、淘宝天猫10大处罚重点

13.2.3、商标侵权

13.2.4、虚假交易（6种）

13.2.5、空包件

13.2.6、商品描述与品质不符

13.2.7、商品有违背公序良俗

13.2.8、违背广告法进行的夸大宣传

13.2.9、重复铺货

13.2.10、批量复制他人商品

13.3、商家被投诉

13.3.1、泄露他人隐私

13.3.2、物流投诉

13.4、商家维权

13.4.1、商品被降权

13.4.2、遇到职业索赔（职业打假）

13.4.3、异常买家

13.4.4、异常退款

13.4.5、恶意评价

13.4.6、申请图片原创保护

13.4.7、不退货，仅退款

第14章、商家商品评价体系

14.1、店铺层级

14.1.1、什么是店铺层级

14.1.2、如何提升店铺层级

14.2、店铺权重

14.2.1、综合体验分

14.2.2、成交力

14.2.3、营销力

14.2.4、商品力

14.2.5、服务力

14.2.6、用户力

14.2.7、遵纪守法

14.3、商品评价指标

14.3.1、商品类目与属性

14.3.2、反作弊

14.3.3、商家模型

14.3.4、标题

14.3.5、人气模型

第15章、消费者管控体系（达摩盘）

15.1、消费者基础标签

15.1.1、基础特征

15.1.2、家庭特征

15.1.3、区域信息

15.1.4、社会特征

15.1.5、消费特征

15.1.6、长期兴趣

15.1.7、类目行为

15.1.8、策略人群

15.1.9、大快消

15.1.10、服饰风尚

15.1.11、人群标签寻找路径

15.2、类目人群

15.2.1、类目策略人群

15.2.2、类目惊喜人群

15.3、促销人群

15.3.1、大促类目典型人群

15.3.2、聚划算策略人群

15.4、精选人群

15.4.1、MVP人群

15.4.2、平台精选人群

15.5、高频行业人群汇总

15.5.1、大服饰行业人群

15.5.2、大快消行业人群

15.5.3、消费电子人群

15.5.4、健身圈人群

15.5.5、母婴行业人群

15.6、达摩盘圈人

15.6.1、自定义圈人

15.6.2、AI圈人

15.6.3、场景化圈人

15.6.4、人群组合圈人

15.6.5、达摩盘海量标签

15.6.6、人群诊断优化

15.7、千人千面解析

15.7.1、何为千人千面

15.7.2、千人千面案例解析

第四篇、数据分析

第16章、店铺客户数据分析

16.1、访客数据分析

16.1.1、访客时段分布

16.1.2、访客地域分布

16.1.3、访客特征分布

16.1.4、访客行为分布

16.1.5、根据访客洞悉店铺标签

16.2、成交客户

16.2.1、新客成交

16.2.2、回访成交

16.2.3、老客复购

16.2.4、生成人群

16.2.5、人群运营策略

16.3、客户画像

16.3.1、对首访、未购、老客进行客户画像

16.3.2、根据客户画像进行差异化运营

16.4、粉丝分析

16.4.1、粉丝分类及画像

16.4.2、粉丝运营

第17章、店铺流量分析

17.1、店铺整体流量分析

17.1.1、流量相关名词解释

17.1.2、流量来源分析

17.2、类目流量分析

17.2.1、稳定TOP级

17.2.2、快速爆发型

17.2.3、稳定增长型

17.2.4、各流量渠道运营策略

17.3、流量去向

第18章、店铺商品数据分析

18.1、商品分类

18.1.1、获取商品数据

18.1.2、根据数据给商品分类

18.2、商品诊断

18.2.1、商品异常预警

18.2.2、单品诊断

18.3、商品优化

18.3.1、标题优化

18.3.2、主图优化

18.3.3、差评优化

18.3.4、买家秀优化

18.3.5、问大家优化

第19章、店铺其他数据分析

19.1、搜索关键词分析

19.1.1、引流关键词

19.1.2、竞店关键词

19.1.3、行业搜索词

19.2、活动数据分析

19.2.1、复盘流量

19.2.2、复盘商品

19.3、店铺利润分析

第20章、竞品数据分析

20.1、分析竞品产品布局

20.2、分析竞品定价策略

20.3、分析竞品参与的营销活动

20.4、分析竞品的5种营销策略

20.5、分析竞品的店铺、主图等设计效果

20.6、分析竞品关键词

20.7、分析竞品流量渠道及交易额

20.8、总结：如何做到与竞品差异化

第21章、市场环境数据分析

21.1、实时监控竞品和市场环境

21.2、发现商机之市场红蓝海分析

21.3、分析所有消费者水平

21.4、各行业消费者画像

第五篇、获取流量

第22章、流量渠道汇总

22.1、广告流量

22.1.1、品牌广告

22.1.2、效果广告

22.1.3、站外广告

22.1.4、内容广告

22.2、平台流量

22.2.1、手淘推荐

22.2.2、手淘搜索

22.2.3、手淘有好价

22.2.4、淘宝好价

22.2.5、手淘其他店铺

22.2.6、大促会场

22.2.7、手机天猫

22.2.8、飞猪

22.2.9、淘宝特价版

22.2.10、其他（约100个渠道）

22.3、商家自主引流

22.3.1、站外免费（抖音、微博、贴吧等）

22.3.2、站外付费（公交、地铁、展会等）

第23章、万相台无界版详解

23.1、关键词推广（原直通车）

23.1.1、自定义推广

23.1.2、新品冷启动加速

23.1.3、出价模式及使用场景

23.1.4、流量金卡

23.1.5、特惠包

23.1.6、总结

23.2、精准人群推广（原引力魔方）

23.2.1、人群方舟

23.2.2、店铺宝贝人群运营

23.2.3、人群超市

23.3、货品运营

23.3.1、测款快

23.3.2、上新快

23.3.3、货品加速

23.4、店铺运营

23.4.1、全店智投

23.5、内容营销

23.5.1、超级直播

23.5.2、超级短视频

23.5.3、短直联动

23.6、消费者运营

23.6.1、拉新快

23.6.2、会员快

23.6.3、获客易

23.6.4、粉丝快

23.6.5、人群击穿

23.7、活动场景

23.7.1、活动爆发

第24章、手淘搜索与推荐

24.1、手淘搜索

24.1.1、影响搜索排名的因素

24.1.2、淘宝搜索的底层逻辑解析

24.1.3、千人千面解析

24.1.4、提升搜索流量的三大方法

24.1.5、没有搜索流量或者搜索流量下滑应对措施

24.1.6、商品搜索不到的6大原因及应对策略

24.1.7、编辑商品对商品排名及权重的影响

24.2、手淘推荐

24.2.1、推荐流量位置及建议投放类目

24.2.2、如何获得推荐流量

24.2.3、如何获得手淘首页推荐流量

第25章、淘宝客详解

25.1、了解淘宝客推广

25.1.1、淘宝客推广介绍

25.1.2、商家、淘宝客、淘宝联盟的关系

25.1.3、淘宝客推广的优势

25.1.4、淘宝客推广的原理

25.2、与淘宝客合作

25.2.1、开通淘宝联盟

25.2.2、寻找团长

25.2.3、报名团长活动

25.2.4、建立淘客推广计划

第26章、活动

26.1、官方大促

26.1.1、常见大促活动汇总

26.1.2、参与官方活动流程

26.1.3、无法参与官方大促活动原因分析

26.1.4、全能活动计划

26.2、店铺活动

26.2.1、活动策划

26.2.2、常见店铺活动汇总

26.2.3、案例：策划一场完整的店铺活动

26.3、聚划算

26.3.1、聚划算简介

26.3.2、聚划算招商要求

26.3.3、聚划算适用人群、开团形式及用户团购须知

26.3.4、案例：策划一场聚划算活动

26.4、百亿补贴

26.4.1、百亿补贴简介

26.4.2、百亿补贴招商要求

26.4.3、报名入口

26.5、天天特卖

26.5.1、天天特卖简介

26.5.2、天天特卖招商要求

26.5.3、报名入口

26.6、淘金币

26.6.1、什么是淘金币

26.6.2、如何开通淘金币

26.6.3、如何开通淘金币频道推广

26.6.4、淘金币如何使用

26.7、限时秒杀

26.7.1、什么是限时秒杀

26.7.2、活动入口

26.7.3、限时秒杀操作手册

26.8、内购会

26.8.1、什么是内购会？

26.8.2、创建内购会

26.8.3、站内推广

26.8.4、站外推广

26.8.5、货品策略（可爆款，可清仓）

26.8.6、配合活动加速

26.9、拼团购

26.9.1、拼团购用途：冷启、爆款、转化、清仓

26.9.2、拼团购操作手册

26.9.3、站内推广

26.9.4、站外推广

26.10、新品清单

26.10.1、新品清单用途：破0、冷启、测款

26.10.2、新品清单操作手册

26.10.3、站内推广

26.10.4、站外推广

第27章、内容流量

27.1、商家内容创作标准及要求

27.1.1、什么样的内容更受欢迎

27.1.2、不同渠道对内容的要求

27.1.3、不同类型内容策划

27.1.4、不同行业内容策划

27.1.5、优秀内容案例

27.2、关注（原订阅）

27.2.1、关注对商家的价值

27.2.2、关注的4种玩法：货品动态、导购内容、互动玩法、人群权益

27.2.3、发布关注内容

27.2.4、关注报表数据分析

27.3.1、逛逛对商家的价值

27.3.2、具备吸引力的视频或图文推荐

27.3.3、发布视频或图文

27.3.4、视频或图文报表数据分析

27.4.1、直播的价值

27.4.2、直播所需硬件和软件设备

27.4.3、直播前：规划直播流量来源

27.4.4、直播中：如何提升客户观看时长（包含直播脚本）

27.4.5、直播后：直播数据分析

27.5、短视频

27.5.1、淘内短视频分类

27.5.2、短视频制作流程

27.5.3、根据类目属性策划短视频

27.5.4、短视频运营技巧

第28章、站外引流

28.1、站外线上引流

28.1.1、抖音

28.1.2、小红书

28.1.4、知乎

28.1.5、微博

28.1.6、贴吧、论坛

28.1.7、通过淘口令分享到更多社交平台，如微信

28.1.8、优酷，爱奇艺，腾讯等

28.2、站外线下引流

28.2.1、电视媒体：央视、卫视、地方台、综艺节目

28.2.2、户外媒体：楼宇、机场、公交、地铁、户外大屏

28.2.3、场域：商场、门店、展会、赛事

28.2.4、各地地标建筑广告

28.3、流量宝追踪站外流量效果

28.3.1、什么是流量宝

28.3.2、合作渠道

28.3.3、站外流量如何使用

28.3.4、流量宝操作流程

28.4、天合计划置换站外流量

28.4.1、什么是天合置换

28.4.2、商标授权

28.4.3、天合计划操作手册

第29章、站外回流

29.1、六大回流方案

29.1.1、微信回流

29.1.2、抖音回流

29.1.3、小红书回流

29.1.4、线下门店回流

29.1.5、包裹面单回流

29.1.6、老客分享回流

29.2、搜索惊喜码

29.2.1、什么是搜索惊喜码

29.2.2、核心优势

29.2.3、使用场景

29.2.4、操作手册

29.3、客服惊喜码

29.3.1、什么是客服惊喜码

29.3.2、操作手册

29.4、拍立淘

29.4.1、什么是拍立淘

29.4.2、操作手册

29.5、淘口令淘链接

29.5.1、什么是淘口令淘链接

29.5.2、操作手册

第六篇、提升转化率

第30章、服务/商家实力/利益点

30.1、服务保障

30.1.1、七天无理由退货

30.1.2、消费者保证服务

30.1.3、运费险

30.1.4、包邮

30.1.5、淘信用

30.1.6、签署诚信经营承诺书

30.2、商家实力

30.2.1、X年老店

30.2.2、金牌卖家

30.2.3、店铺信用等级

30.2.4、店铺动态评分（DSR）

30.2.5、店铺资质

30.2.6、商品资质

30.2.7、淘宝店铺认证

30.3、利益点标签

30.3.1、公益宝贝

30.3.2、热销排名

30.3.3、新品

30.3.4、先用后付

30.3.5、回头客

30.3.6、24/48小时发货

30.3.7、学生认证，再减**元

30.3.8、绿色商品

30.3.9、复购率

30.3.10、金色利益点

第31章、权益

31.1、首单礼金

31.1.1、商家准入门槛

31.1.2、显示位置

31.2、淘宝新品/新客礼金

31.2.1、新品礼金报名指南

31.2.2、新客礼金报名指南

31.3、天猫新品/新客礼金

31.3.1、新品礼金报名指南

31.3.2、新客礼金报名指南

31.4、粉丝红包

31.4.1、什么是粉丝红包

31.4.2、操作手册

31.5、关注立减

31.5.1、什么是关注立减

31.5.2、操作手册

31.6、粉丝专享价

31.6.1、显示位置

31.6.2、操作手册

31.7.1、会员管理

31.7.2、会员权益设置指南

31.8、老客复购

31.8.1、直减

31.8.2、礼赠

31.9、优惠券

31.9.1、什么是优惠券

31.9.2、优惠券类型

31.9.3、优惠券前台样式

31.9.4、优惠卷使用规则

31.9.5、创建店铺优惠卷

31.9.6、创建商品优惠卷

31.9.7、管理优惠卷

31.10、裂变券

31.10.1、什么是裂变券

31.10.2、适用场景

31.10.3、裂变券前台样式

31.10.4、裂变券后台店铺装修

31.10.5、消费者怎么玩

31.10.6、裂变券使用规则

31.10.7、创建裂变券

31.10.8、管理裂变券

31.11、单品宝

31.11.1、单品宝介绍

31.11.2、创建单品宝

31.11.3、管理单品宝

31.12、店铺宝

31.12.1、什么的店铺宝

31.12.2、店铺宝前台显示

31.12.3、店铺宝使用规则

31.12.4、创建满减/满折

31.12.5、创建满送权益/券

31.13、搭配宝

31.13.1、什么是搭配宝

31.13.2、搭配宝使用规则

31.13.3、创建搭配宝

31.13.4、管理搭配宝

31.14.1、赠品玩法介绍

31.14.2、赠品前台样式

31.14.3、赠品使用规则

31.14.4、创建买赠

31.14.5、创建满赠

31.15、N元任选

31.15.1、什么是N元任选

31.15.2、N元任选前台显示

31.15.3、创建N元任选

31.15.4、N元任选使用规则

第32章、口碑

32.1、买家秀

32.1.1、什么是买家秀

32.1.2、买家秀访问入口

32.1.3、装修和管理买家秀

32.1.4、买家秀在商品详情页的展示

32.1.5、挑选优质买家秀

32.1.6、过滤劣质买家秀

32.2、问大家

32.2.1、问大家简介

32.2.2、商家回答问大家

32.2.3、不良问题投诉

32.2.1、评价有礼

32.2.2、评价有礼合法化

32.2.3、评价折叠

（完）